4月23日上午，淮北区域组织召开2025年第一季度客户投诉管理专题研讨会。本次会议围绕服务质量提升与投诉管理流程优化展开了深入研讨。中心公司相关业务部门、分子公司及下属公司负责人共同参会。

会上，内控部首先对第一季度95777客服热线、12345政务平台及市政三方通话渠道的投诉数据进行了深度剖析。借助数据分析以及典型案例，进一步细化了责任划分，精准定位高频投诉点，为后续的服务优化明确了方向。随后，中心公司相关业务部门、分子公司、下属公司负责人依次汇报了第一季度客户投诉管理工作的开展情况。最后，内控部向客户服务委员会汇报了第一季度有责投诉的认定情况，并宣读了新修编的《淮北区域客户投诉管理办法》征求意见稿。该办法就投诉受理、处理流程以及责任追溯等环节提出了优化要求，旨在推动管理机制的升级。

淮北区域总经理房江同志着重强调，要高度重视客户服务工作，强化部门间的协同联动，持续优化服务流程，提升服务质量，切实降低投诉率，提升用户满意度。

此次会议不仅对过往投诉管理工作进行了全面总结与深刻反思，更是推动客户服务质效提升的全新起点。淮北区域将依靠高效的投诉处理机制和优质的服务体验，增强客户信任，助力企业实现高质量发展。